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物业公司年度事情总结_亚美体育

发布时间:2022-03-12 丨 浏览次数:200

本文摘要:20XX 年 XX 物业治理有限公司与 XX 小区业主委员会续签了《物业服务条约》。

20XX 年 XX 物业治理有限公司与 XX 小区业主委员会续签了《物业服务条约》。在各级政府的眷注下,在 XX 小区业主委员会及全体业主的鼎力大举支持下, 小区各项事情获得了延续, 取得了令人满足的结果。三年来,润泽物业公司全体事情人员在执法法例所确定的规模内,在 XX 小区业主委员会的指导下,凭据《物业服务条约》,努力作为,努力服务,尽心尽力地推动 XX 小区各项治理事情正常有效运行,现将三年来的事情汇报如下:一、公共秩序维护方面的事情润泽物业公司始终把小区宁静防范事情放在第一位。

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业委会的向导多次强调,务必给全体业主缔造一个宁静、 整洁、舒适的居住情况。为此,润泽物业公司对秩序维护部的各项重点事情举行了整改, 从队员的各项基本素质抓起,对超大年事的队员举行了清理,更新了 40余件防范器械, 更换了 30 余部新的通信器材, 投资 3000 多元为四个门岗配备了防暴叉、 灭火器。

天天夜间有带班司理对夜班执勤举行重点监视,对执勤形象举行了礼仪方面的培训和要求, 通过公司及部门的多次培训和教育树立了良好的服务意识, 促进了队员事情的努力性和主动性, 能够实时发现并处置惩罚火灾隐患, 面临业主不公正行为时能以大局为重,做到打不还手、骂不还口,树立了润泽物业公司的服务形象。- 2 - 秩序维护部对小区内的偷盗现象重点防范和治理, 增强了对张贴发放小广告、上门推销、小区叫卖人员的控制。物业公司在保证小区内门岗执勤、增强人员巡逻的同时,注重增强小区的技术防范手段。

增强对物业治理区域内的楼宇(可视)对讲系统、摄像监控系统、围墙护栏等安防设施、 设备的日常维修养护治理, 发现安防设施设备损坏、存在使用故障等情况的,应实时接纳相应措施予以修复,以确保各项安防设施设备的正常有效使用, 增强监控和治理, 着力提高小区的安防技防能力。XX 小区小区占地面积 16 万多平米,面积较大,开发商是分块开发的, 监控系统也是分批建成的, 最早的一期监控已经使用了 6 年了,所以监控维修也是陆陆续续的。2013 年,物业公司共投入监控维修革新资金 10. 6万元;2014 年物业公司直接投入监控维修革新资金 13.7 万元(不包罗人力),更换大容量监控硬盘 12块,监视器 18 台,更换高清摄像头 73 个,投入 128 个事情日,为确保小区宁静夯实了基础。三年来,共驱除可疑人员 110 余次,清理进小区乱贴广告人员、上门推销、 小区叫卖人员 650 余次,配合公安机关案件观察 10 余次,其中追回被盗财物 3 次,拾金不昧 32 次,看守未上锁自行车、电动车 624 余辆,看守未上锁未关窗汽车 52 辆;制止小孩上小高层楼顶玩耍 13 次,制止小孩玩火 58 次,其他好人好事 15 次,收到业主谢谢信 15 封,锦旗 3 面,受到上级部门表彰 3 次。

纵然我们接纳了“张贴防偷窃温馨提示、悬挂宁静防范条幅、散发宁静注意事项传单、摆放宁静警示展板”等宣传措施,增加门岗- 3 - 和巡逻气力,值班司理夜间带队巡逻,围墙安装刺绳防范,增强小区监控的宁静防范,甚至在 2014年 11 月夜间 23 点以后小区北、西门接纳暂时性关闭措施后, 可是仍然泛起了入室偷窃、 电动车和自行车丢失案件, 虽然与周边小区相比案发率是最小的, 但宁静秩序治理仍是今年度的重点和难点事情, 只有尽快实施小区完全关闭式治理, 让业主和车辆刷卡收支,增强北门灵活车收支盘问挂号和围墙周界防范,才气做到有效的小区宁静防范。随着小区入住人口的增加,车辆增加迅猛,据不完全统计小区现有车辆 1700多辆。小区地下加上地面车位总共能停放 800 余辆车,有一多数的车停不到小区。

小区车辆停放矛盾日渐突出, 为增强对小区收支车辆的有序治理, 我公司更新了停车场治理系统软件并接纳车载蓝牙通行卡,对大门的道闸举行了更换,新道闸升降更灵活,噪音更小。系统的技术水平获得了大大提高, 业主收支车辆越发利便快捷。在业主委员会的指导下, 2012 年物业公司梳理了小区地面停车位,建设健全了《 XX 小区车辆治理措施》、完善了小区车辆档案。

2014年,物业公司对小区地面停车位举行了重新划线,并举行喷号。增强了小区车辆治理, 严禁外来车辆随意开进小区, 小区有车位业主车辆发给蓝牙通行卡,对送货送老人、孩子、病人的车辆举行限时放行。并划定车辆停靠线,要求按划定停放,不能占用消防通道和人行道。

同时增强巡查力度, 对随意停放的车辆予以警告和处置惩罚, 对小区内的乱停车现象举行了专门整顿,接纳了口头见告、贴纸条提醒、锁车处罚、张榜宣布黑名单等方法,小区内的停车秩序有了显着改善。- 4 - 只管如此,由于小区人员庞大,车辆众多,在车辆治理当中保安队员解释不到位,语言不规范,业主投诉,与业主多次发生矛盾,服务意识不强等情况时常泛起。针对上述问题, 我们首先是要增强对事情人员的培训教育事情, 做到先培训后上岗。

其次在门岗的用人上把好关,从所有的队员中选派综合素质强,相对优秀的队员到门岗。由于物业行业的特殊性,存在保安人员难招、人员流动性大、整体综合素质偏低的情况下,我们增强了培训、入职引导事情,实时掌握队员的思想状况,促进相同交流,力争保持团队稳定。二、小区消防治理小区现在常住人口有 7000 余人,入住人口的增多,增加了小区消防治理的难度,小区消防治理一直是物业公司的治理重点和难点。自 2012 年以来, XX 小区共发生较大火灾 10 起,烧毁垃圾桶 20 余个:因临街饭馆( 52#楼三喜龙虾)违规存放酒精导致火灾 1 起;楼道电表箱线路( 48-1、37-3)着火 2 起;电动车充电( 10-1)引生机灾 1 起;春节燃放烟火( 47-4-302、26#楼顶、 18-3 门斗)引生机灾 3起;家中有人( 13-1-602)、小孩玩火( 26-4-402)引生机灾 2 起;室内浴霸灯( 5-2-201)、空调室外机( 47-4-401)线路短路引生机灾1 起。

在这 10 起火灾中,有 6 起火灾是物业员工扑灭的,给业主挽回数万元的经济损失。当火灾发生时,物业公司人员在第一时间赶到,根据应急预案的要求举行初期火灾的扑救和人员、物资的疏散。

在 2013 年 5 月 2 日- 5 - 的深夜,当看到业主因紧迫疏散紧张严寒冻的瑟瑟发抖时, 队员脱下自己身上的棉衣披到业主的身上,受到业主的好评。2015 年春节期间, XX 区已经一连 4 个月没有有效的降水,天干物燥,物业公司为预防火灾的发生,从腊月二十三开始,对小区花木草坪举行浇灌;清理了楼前楼后、楼道地下室存放的易燃品;各门岗配备消防水桶、拖把、铁锹;客服前台准备了电动三轮,车上配备了消防带、消防扳手、装满水的消防桶、拖把、铁锹和消防沙,富足的准备,有效的保障了小区的宁静。在腊月 23 的夜里 8 点小区 5-2-201业主报家中卫生间浴霸灯着火后的 3 分钟内,物业人员骑着消防三轮车赶到,用灭火器扑灭了火灾, 此时业主向 119 报警的电话刚刚挂断。

三、小区情况卫生保洁、绿化事情保洁部是 XX 物业公司的手刺,保洁员们天天重复举行的事情彰显了服务质量与服务能力。几年来,保洁部的巾帼女将们团结相助,努力肯干,不怕苦、不怕累、不怕脏,显示出了较强的刻苦精神和服务意识。

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每位楼道保洁员天天保洁 11 个楼道,每个楼道 6 层,每位保洁员天天要携带 20 斤重的水桶拖把爬 66 层楼。小区面积大、 人多车多,门路保洁任务重, 天天门路保洁员都要先用大扫把清扫小区门路,再弯下腰用小扫把把垃圾扫进灰斗,往前挪几步,重复。一天不中断的往返巡视随时保洁门路, 天天每位门路保洁员要在小区来往返回走 4 公里、弯腰上百次才气保证小区情况的整洁卫生。保洁部还不定期开展小区情况卫生大扫除,由司理带队重点清除楼道楼梯上面的灰尘和蛛网, 清理楼道卫生死角, 清理公共区域卫- 6 - 生死角。

并制定了新的卫生保洁制度,划定每周清洗楼梯一次,天天扫除楼道一次,擦抹入户门、单元门信报箱一次。门路、休闲椅、指示牌、游乐场等天天举行清扫、擦拭。保洁员日复一日、 年复一年的在岗位上默默奉献着。

夏天,当大家还在家中享受着清凉时,她们却在酷暑下坚守岗位;冬天,当业主还在家中享受着温暖时, 她们却在严寒下用冻僵的双手, 擦拭着楼道,扫除着小区的每一条街道。春节的生活垃圾比平时多, 垃圾桶总是放得满满的; 运送垃圾的数量是原来的 2 倍,天不亮垃圾车就开始事情了。除了原本正常的保洁事情外, 每年春节最大挑战就是清扫燃放烟花爆竹之后的残留物了。只有把本职事情完成后, 保洁员们才气回家和家人团聚。

业主们才气在春节期间天天看到一个整洁有序的小区。在保洁部司理坚强有力领导下及全体保洁员的努力中, 在圆满完成本职事情的同时,做了大量的团体劳动事情。

如: 2012、2013 年冬季面临天气连降大雪, 为了给小区业主缔造宁静的出行情况, 保洁部人员在加班加点干好本职事情的同时, 一连清扫小区门路积雪, 让小区业主和车辆宁静出行; 2014 年先后到场公司组织的清运地下室杂物修建垃圾、 清除自行车棚杂物, 清除小区楼外公共区域堆放的废弃物品、清理草坪中的砖头瓦块等共计 150 余车,团体劳动中显示出了团队的凝聚力、向心力;在危急时刻,都能看到保洁部人员的身影, 2012 年 49 号楼业主地下室卫生间管道破裂, 屎尿汤四溅臭气熏天, 保洁人员在司理的领导下用土盖、用水冲为业主清理洁净地下室; 2013 年 11 号楼 3 单- 7 - 元暖气管道跑水,即将淹到业主的地下室,保洁人员顾不上换鞋,拿起工具就去盒水,掩护了业主的产业宁静;在小区发生火灾后,保洁人员拿起工具默默的为业主家中举行清理, 她们是在用行动慰藉业主受伤的心灵。她们为保洁部赢得荣誉,体现了较强的团队精神。

小区绿化是物业公司全面事情的重中之重, 是提升小区情况的重点。三年来,物业公司绿化事情也做了相应调整,由外包到聘请专职人员,投资 4 万多元购置了草坪机、绿篱修剪机、打药机等园林绿化设备,在小区的草坪树木养护、补栽、浇水、施肥、防治病虫害等事情中作出了努力努力, 树木修剪期,摆设专业人员对树木举行了修剪、造型,现在树木长势良好,无病虫害。XX地域属于半干旱气候,每年都有旱情发生, 为了掩护小区的绿化, 每当旱情发生时物业公司就会组织全体员工加班加点浇水“抗旱保绿”,物业公司员工的辛苦没有白费,在小区绿化养护事情中收到了显著成效。

三年来,物业公司对小区楼前绿地补种草坪 4600㎡, 种植紫荆花 230 余棵、种植月季花 500 棵, 种植绿篱 10000 多棵, 种植其他类花木 180 多颗,北门、广场移栽大黄杨球 5 棵;小区观树、绿篱、花卉喷洒防治病虫害农药12 次,全面浇灌 15 次,草坪、绿篱修剪 20 次。小区人多蹂躏绿地现象时有发生, 绿化人员因势利导, 将中心广场行人在草地上走出的门路铺设石板通道 , 让业主走的更顺畅。在面积较大的绿地安装安装喷淋装置, 保障了绿地的浇灌, 增加了小区的景观。让楼前绿地成为住民夏季休闲纳凉的场所 , 让每块都绿起来 ,让小区业主的物业保值升值 , 提高了小区品牌。

- 8 - 小区的情况卫生和绿化事情优劣直接关系到业主的身体康健和生活质量,对保洁和绿化事情,我们重点接纳了以下措施:对保洁、绿化人员的事情时间做出了明确要求, 必须在划定时间内作业, 以免影响业主休息; 对于事情期间的避让问题做出了划定, 在作业时制止不了会扬起灰尘,因此遇到业主途经,要求立刻避让或提前避让,等业主途经后再举行作业。我公司保洁、绿化人员勤勤恳恳地事情,除扫除划定的地面,清运垃圾以外, 还定期清理卫生死角。对绿化带的养护和修剪则根据季节科学地举行。

三年来,小区清理、运送生活垃圾 5410 车、业主装修垃圾 844 车。四、业主服务事情几年来,我公司强化了内部治理事情,从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手,从严要求,规范治理,在提高自身素质建设、提高业主服务水平上狠下功夫。

物业公司前台客服人员实行24 小时服务制度, 工程维修人员 24 小时待命,只要业主有故障报修,维修人员随叫随到。三年来接待解决业主求助投诉 5736 人次,协调邻里矛盾 45 次,维修太阳能 2400多次,代收快递 5465 件/ 次,入户免费维修暖气 7885 次,疏通下水道、化粪池 184 次。详细事情如下:1、增强自身建设服务质量提高(1)规范行为对业主、客户服务按公司规程操作;每周召开一次例会,在员工- 9 - 汇报事情的基础上, 小结讲评上周完成事情任务的情况, 同时列出本周事情计划部署新的事情摆设,提出明确要求。

员工分工明确,熟知岗位职责、事情尺度、事情规程(或事情流程) ;(2)规范秩序岗位职责上墙,办公区域整洁,各项事情日志、文件记载清楚,内容完整。有完善的集会记载,集会中部署的事情完成率 100%。建设了完善的档案治理制度, 对收集到的各种资料、 图纸等各种文件分类归档完整, 有检索目录。同时,实施了盘算机化治理, 种种联系函、通知、陈诉电脑中都有存档,可随时调阅。

(3)规范服务让员工牢靠树立服务理念,员工各负其责、各尽其能,按公司划定举行各项治理服务事情,业主的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处置惩罚实时;业主有效投诉处置惩罚率 98%,业主服务需求回访率达 90%以上。同时,物业公司努力协调与开发商、业主的关系;与业主委员会深入相同,从小区利益出发,妥善处置惩罚各项事务。(4)规范治理由业主委员会组织定期或不定期召开小区综合治理联席集会, 由业委会成员、物业公司司理、部门业主代表到场,针对小区治理中存在的公共宁静、 情况卫生、邻里纠纷等问题听民意、 化民怨、解矛盾、除隔膜,形成小区事务公正公正、公然透明,各方气力配合到场、良性互动的和谐气氛,真正体现 “小区是我家,管好靠大家”。

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并对- 10 - 物业公司事情中的治理逐项落实责任主体、 整改措施和督办期限, 做到事事有落实,件件有反馈。五、小区公共设施维护事情1、衡宇设施治理深入细致 XX 物业公司严格根据公司的要求,依据《服务条约》,深入细致地对小区衡宇实施经常化、制度化、规范化的治理。(1)三年来物业公司完成了小区 2185户业主的交房事情。

对业主交房验房时提出及发现的问题努力协调举行妥善处置惩罚。(2)物业公司完善了小区维修档案治理,我们对衡宇及设施设备维修增强了纪录和回访,并将原始资料实时归档。(3)治理维护实时到位。

工程客服部摆设治理维修人员及楼宇管家天天对小区举行巡检维护, 确保衡宇外观整齐, 外墙及梯间墙面基本无污迹,从业主入住以来,公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的衡宇, 我们严格按衡宇装修划定, 督促业主和住户按划定举行装修,使装修协议、装修申请表、装修挂号证齐全,杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记载完整, 对违反计划私自乱搭乱建及擅自改变衡宇用途现象、破坏衡宇宁静情况实时劝阻、陈诉,并有相关记载。

(4)日常设施养护良好。物业公司定期对小区日常设施、设备举行调养维护,使其完好正常。①电梯除了有专业的电梯维保公司定期检验, 定时年检外, 润泽物业公司的工程维护人员还不定期的举行测试电梯, 保障小区业主的电梯- 11 - 使用宁静。

②工程维护人员每月的定期对小区消防栓、消防水带、灭火器、车库消防喷淋系统等消防设施举行检查; 每年冬季对小区室外消防设施系统举行了防冻处置惩罚,保障消防设备正常运行。③为保证小区冬季供暖,润泽物业公司每年的 10 月就开始对小区供热系统举行检验,并投入大量资金举行供热维修革新。2012 年为调高小区暖气热度, 淘汰业主与物业公司之间的误解, 物业公司投入资金 6 万元在小区热交流站增建了一台强制循环泵, 有效的解决了小区供暖的供需矛盾,获得了业主的好评。

2014 年物业公司对暖气主管道、小区二次管网、阀门、循环泵举行了系统的维修、调养和更换,投入 30 个事情日,投资 8 万余元,保证了今冬的供暖事情。④2014 年,物业公司就小区的公共配电设施、小区绿化、电梯维护、污水管道、消防工程维护调养更新,先后投入了近 15 余万元,确保了小区各项设施正常运行。

2、响应国家招呼 做好小区节能革新 “节能减排”是国家的大目标政策,对于物业公司来说“节能减排”可以降低企业的运营成本,可以让物业公司将有限的资金使用的越发充实, 更好的为小区业主服务。润泽物业公司是这样说的也是这样做的。2012 年物业公司对小区车库照明系统举行了革新, 将开发商原来安装的大功率灯全部革新为节能灯,延长了车库的照明时间,让业主安放心心收支车库;物业公司在 2014 年投资 4 万多元对小区楼道照明举行了节能革新,制止了业主自行更换 “非国标”楼道灯具带来的隐患, 增加了楼道的亮度,- 12 - 美化了楼道; 3 、协助业委会增加广场健身器 富厚业主生活 2012 年夏季,天气炎热,业委会为小区争取来了 15 件健身器。

为了节约资金,及早安装,让业主早日磨炼,物业公司员工冒着酷暑投入 15 个事情日自己安装好健身器,为小区广场增加了一道亮丽的风物。六、社区运动情况建立一个优秀的住宅小区, 不仅仅是要缔造一个好的外部情况,让业主住的舒心、放心;更重要的是要有富厚的内在,让业主住的开心。

因此,从业主入住 XX小区开始, XX物业公司就始终注意一手抓治理,一手抓小区的精神文明建设。几年来, XX 物业公司乐成的组织了小区种种社区运动:每年的元宵节焰火晚会、猜灯谜运动、夏季的影戏进社区、秋季的文昌柱助学运动、小区艺术团汇报演出、向灾区献爱心等系列社区运动,受到业主的普遍接待 , 增强了物业公司与业主之间的相识 , 加深了与业主之间的友谊 , 泛起了许多相互资助的感人故事。下一步我们将继续在宽大业主的支持到场下,开展好各项社区运动。七、迎检创优情况XX 小区自建成至今就一直是润泽物业公司举行物业治理,设施齐全的硬件,优秀的物业治理,优美的小区自然情况,良好人文情况,使XX 小区在 XX 区以致 XX 市都是声名远扬,成为各级向导关注的重点住宅小区,更是区、市政府部门观光、检查的首选。

三年来小区迎接省、市、区各级向导的检查 40 余次,优美的情况受- 13 - 到了各级向导的表彰。XX 小区陆续被评为“市级优秀住宅小区” 、“市级文明小区”、“省级物业治理优秀住宅小区”。润泽物业公司每年都被评为“ XX 市物业服务先进企业” ,总司理八、存在的问题首先,物业公司治理人员起步较低、能力较欠缺,以后要增强培训和学习力度,以提高治理人员的业务素质和整体治理水平。

第二,物业公司与外地优秀的物业公司存在着差距,在走向市场的生长历程中缺乏技术能力、治理能力和竞争能力。第三,员工队伍整体技术含量低, 在以后的人事事情中要增强对高技术、高能力人才的引进,并通过培训挖掘内部技术潜能,发现、造就和储蓄技术人才。

第四,培训事情力度欠缺、用人机制不灵活,外部交流少,市场情况相识不深,这需要在以后鼎力大举引进人才,迅速推动市场开发能力,接纳提成等多种分配措施调动市场开发努力性。第五,物业费尺度多年没有变更,而 XX 市最低人为水平年年调整,物价水平年年上涨,物业员工的人为水平已经跟不上周边企业的程序,再加上物业行业的特殊性,导致小区保洁、保安人员的流动性较大,缺人、缺年轻人。

尤其是招不到高素质的人,物业服务质量难有保证。服务欠好,业主满足度下降,拖欠、拒交物业费;物业收费淘汰,物业公司更没钱;更无高薪揽才的底气,招人更难,这使现在物业公司在生长之路上,逐渐陷入一种 “恶性循环 ”。这些问题都有待于业委会向导鼎力大举资助和协调以及物业公司自- 14 - 身不停努力去加以解决; 同其它物业公司相比, 我们另有许多事情存在一定的差距,我们将增强相同和交流、罗致履历和教训,不停举行学习和教育,为物业公司以后的生长缔造更好的外部情况和内部条件,为物业公司更好的向小区业主服务夯实基础。


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