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亚美体育官网|强化优质服务、降低投诉风险、提高客户满足度

发布时间:2022-08-29 丨 浏览次数:801

本文摘要:7月20日,礼县供电公司组织营销、运维、供电服务指挥中心等多个部室召开客户用电投诉专题梳理分析会,并对下一步宁静生产事情举行了摆设。

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7月20日,礼县供电公司组织营销、运维、供电服务指挥中心等多个部室召开客户用电投诉专题梳理分析会,并对下一步宁静生产事情举行了摆设。对95598投诉举报时间举行分类分析,认真查找服务短板,制定措施,推动公司供电服务规范化、制度化治理。联合事情特点,细梳理分析了公司二季度及近期客户投诉情况,对客户投诉的原因、种别举行了详细地分析、归类,并提出针对性的整改措施,进一步降低客户投诉数量,提高电力服务水平。

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集会强调,作为社会公共服务行业,为客户提供优质的电力服务,既是电力企业的政治责任、社会责任,也是电力企业赖以生存生长的基础。要求相关事情人员对往期发生的投诉事件,从投诉事件的特点、原因分析、整改措施等方面举行强化分析,对投诉率较高的事件举行重点分析,深入剖析投诉背后存在的服务质量等问题。要求相关部门高度重视优质服务事情,不停提高服务尺度,为客户提供优质服务。对发现的问题,实时上报,努力与相关部门相同联系,争取把有投诉意向的问题消灭在萌芽状态。

针对因服务质量引发的投诉及重复投诉时间,分析问题发生的原因,合理制定解决问题的方法,力图从泉源上解决问题。做好投诉预警事情,做到“逢诉必问、逢诉必查、逢诉必究”,严格观察处置惩罚,确保问题处置惩罚到位、整改到位。在此基础上,与客户建设好关系,拉近与客户之间的距离,进一步提升服务质量,提高客户满足度。

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下一步,该公司将进一步增强供电服务治理,强化窗口服务,简化用电申请流程。同时,增强低电压处置惩罚流程管控,增强抢修操作治理,制止延时停送电,不停推进低电压整治事情,确保宽大客户用上优质及格的电能。


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