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亚美体育网页版:销量逆势大涨 沃尔沃亮出服务杀手锏

发布时间:2023-01-25 丨 浏览次数:631

本文摘要:如果用一句话来形容2020年的海内乘用车市场,“汽扯扒谈”认为是:收获高质量的生长!疫情打击让不少车企陷于生长逆境,但也让有实力的车企收获高速增长。

如果用一句话来形容2020年的海内乘用车市场,“汽扯扒谈”认为是:收获高质量的生长!疫情打击让不少车企陷于生长逆境,但也让有实力的车企收获高速增长。在市场整体同比下滑6%的大配景下,豪华车市场却依然出现上涨态势;面临疫情磨练,诸多豪华品牌依然延续了近年来的强劲势头。在众多豪华品牌中,2020年体现最亮眼的品牌非沃尔沃莫属。

2020年全年销量166,300辆,同比增长7.6%,再创历史新高的同时,实现了一连9个月销量双位数增长,跑赢车市大盘。此外,去年八月沃尔沃汽车在中国市场告竣百万车主,十年来以靠近20%的年复合增长率,成为中国汽车市场生长最稳的豪华品牌。

而在这精彩结果的背后,除了优质的产物外,面临市场趋势变化对用户服务升级和新能源领域的探索更值得关注,也是销量增长的一大驱动力。围绕新产物探索全新服务领域2020年,新能源车型取得了长足的生长,无论产物富厚度还是关注度都在中国汽车市场堪称翘楚。

新能源车型已经从“政策市”向“市场市”转变。面临这样的市场变化,各大车企也在结构纯电动车型包罗豪华品牌,而针对电动车车主的服务并没有可参考的履历,需要打造全新的服务生态。在此方面,沃尔沃汽车通过XC40纯电版的上市,向消费者展示了作甚电动化时代的豪华品牌服务。

沃尔沃汽车客户服务卖力人方锡智在接受“汽扯扒谈”采访时表现。“我们希望沃尔沃这样一个以人为尊的豪华车品牌,凭借很是有辨识度的、差异化的服务,在客户心中留下的形象是具像的,不是抽象的。”对于购置电动车的用户来说,一般都有里程焦虑和电动车三电系统可靠性的担忧。

沃尔沃汽车为购置XC40纯电版的首任车主提供五大终身免费服务,包罗终身免费充电、终身免费流量、终身免费调养、终身免费质保和终身免费门路救援,给予车主用车全方位的保障之外,还真正做到了零成本用车。车主在全国规模内,通过“沃世界微信小法式”或导航舆图可搜寻到车辆四周可使用的指定公共充电桩,无需下载第三方APP,到达充电桩后即可享受即插即充的免费充电服务。终身免费这对于车辆这样的大件商品是需要下很大刻意的,究竟它是生活用品属性会被恒久使用,需要支付很大的成本,但沃尔沃汽车站在用户的角度来思考问题,为先锋用户提供周全的服务。

作为豪华车企中唯一提供终身免费充电福利的品牌,在汽扯扒谈看来,这福利已经很是不错了,但沃尔沃汽车认为还不够。方锡智表现,对沃尔沃而言,为客户解决电量的担忧和挂念是基础事情,后续沃尔沃还将在此基础上提升客户的使用感受,客户满足度对沃尔沃来讲是至关重要的事情和任务。

未来将凭据客户的需求,针对充电桩及充电服务,进一步提升使用感受,为客户提供更好的服务。以优质服务与用户直接对话不仅在新领域举行探索,传统燃油车的用户依然是沃尔沃的重中之重,为此沃尔沃汽车同样在不停升级服务。对于豪华品牌车企来说,想要赢得更多消费者亲睐,不仅要在汽车品质上下功夫,细致贴心的服务同样重要。

但对于豪华品牌车企来说,提供高品质的服务并不容易,需要支付更多人力和资金成本。但沃尔沃汽车一直坚持“以人为尊”的服务理念,真正站到用户的角度思考息争决问题,不停举行服务升级,用心去为每位用户提供最优质、最细致、最有温度的服务体验。

为此在去年8月的成都车展,沃尔沃汽车公布全新服务理念“让宁静,更周全”以及六大售后服务答应,再一次提升服务品质要求。六大售后服务答应包罗包罗零件终身保、预约快速养、免费取送车、超长时营业、尊享代步车、全天候守护,真正解决了用户在服务中所面临的切实的难题。

好比疫情期间,用户面临调养难题,沃尔沃就推出了免费取送车,并把这一暂时政策酿成了日常服务,只管无疑将发生运营成本,但收获的是用户的满足。方锡智说:“沃尔沃一直以来都是‘以人为尊,以人为中心’的品牌,我们整个六大服务答应的口号‘让宁静、更周全’实际上落脚点也是以人为中心,对沃尔沃来说,这个口号不是一个简朴的广告用语,而是切实推出的六大服务答应——围绕放心、贴心、放心、省心的服务。”沃尔沃汽车推出的零件终身保会让用户更放心用车,是行业内首个做出此答应的豪华品牌。

豪华品牌用户后续养护成底细对是较高的,沃尔沃汽车推出零件终身保,则是在售后服务端免去了用户用车的后顾之忧,基本全生命周期都有所保障了。这不仅印证了沃尔沃汽车对于自身零部件品质的自信,也是其深度贯彻“以人为尊”理念的重要体现。随着越来越多年轻用户的加入,沃尔沃也在数字化运用上深度实验,包罗使用“沃世界微信小法式”完成从售前到售后的所有操作,对于用户来说是很是便捷的。

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方锡智表现:“沃尔沃也希望老客户能够发自心田推荐我们的品牌和车型。我们希望通过售后服务能够建设更高的口碑,有了口碑之后,现有的车主可能成为我的广告大使,来推荐更多的人。

”从品牌到服务到产物,沃尔沃汽车牢牢围绕着用户为尊这一品牌生长内核,这也是沃尔沃高速发展的基础所在。可以看到,无论是看待传统燃油车用户还是先锋的电动车用户,沃尔沃汽车都致力于提供有针对性的、有温度的服务,真心为用户解决用车所面临的问题。

服务是一场持久战,培育用户忠诚度绝非一朝一夕。如何在服务上“懂”消费者,将是值得所有豪华品牌深思的问题,而沃尔沃汽车的服务措施值得行业参考借鉴,究竟终身免费和终身保不是随便什么企业都能做到的。现在行业内都在讲用户为先、做用户企业,而沃尔沃汽车早已将此贯串到企业的生长中。

可以看到,只管最近几年海内汽车市场一直起起伏伏,黑天鹅事件常有泛起,但沃尔沃汽车紧跟时代变化,深入洞察用户需求,以真诚服务、用心服务为生长基石。站在百万+用户的新起点上,坚持以以人为尊的沃尔沃汽车, 2021年生长可期!。


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